تعاریف کیفیت

به راستی تعریف کیفیت چیست؟ این سوالی است که همگان به دنبال یافتن پاسخ مناسبی برای آن می باشند دانشمندان هم تعاریف مختلفی از کیفیت ارائه داده اند.

این تعاریف هرکدام نکات ضعف و قوتی داشته اند، یکی کیفیت را مطلوب و دیگری لوکس بودن می داند، یکی آن را تحویل به موقع و دیگری آن را رعایت استانداردها تعریف می کند.

تعریف کیفیت در سالهای مختلف به تبع تغییر فرهنگ صنعتی و توسعه آن تعییرات مختلفی نیز داشته است. گرایش تعریف کیفیت از محدوده کالا به طرف سیستم بوده است. ازطرفی با شروع جنبش مدیریت کیفیت جامع تعریف کیفیت دامنه وسیعی را شامل شده و از چارچوب تولید محصول در محیط بسته خارج و به بازارها و خدمات بعداز فروش و تضمین بازارهای آتی کشیده شده است.

دانشمندی به نام جوزف جوران کیفیت را " مناسب بودن" تعریف می کند. وی اذعان می دارد  هرآنچه که از بعد استفاده مناسب و راحت باشد و رضایت مصرف کننده را تامین نماید، دارای کیفیت بالایی می باشد.

شاید بتوان تعریف کامل کیفیت را در بیان دانشمندی به نام دیوید گاردین پیدا کرد. وی کیفیت رادر پنج نگرش اساسی تعریف می نماید. این پنج نگرش عبارتند از:

1- نگرش فلسفی کیفیت

2- نگرش کیفیت برمبنای محصول گرایی

3- نگرش کیفیت برمبنای کاربرد

4- نگرش کیفیت برمبنای تولید

5- نگرش کیفیت برمبنای ارزش

دانلود مقاله کامل با فورمت doc