مقدمه

مديريت كيفيت جامع يكي از كاملترين و كارآترين فلسفه هاي مديريتي است كه به نحو

شايسته اي مباحث كيفيت و رضايت مشتري را در بردارد . در دنياي امروز كه از يكسو رقابتهاي ملي ، منطقه اي و بين المللي بسيار شديد و تنگاتنگ و از سوي ديگر تغييرات و تحولات در تكنولوژي ، نياز

بازار و ... بسيار سريع و پر شتاب بوده و مسلمًا تجزيه و تحليل شناخت صحيح و بكارگيري مناسب

مباحثي از قبيل مديريت كيفيت جامع مي تواند بسيار راهگشا و مؤثر باشد . از نكات برجسته و ممتاز

بحث مديريت كيفيت جامع اينست كه بسياري از فنون و روشهاي مرتبط با مسائل مديريتي و كيفيتي

را بطور جامع و با تلقيني مناسب و بصورت يكپارچه در خود جاي داده است.

بطور كلي شركتهايي كه در جهت اجراي فلسفه مديريت كيفيت فراگير قدم بر مي دارند،

بايستي از تلاشهاي بهبود مستمر كيفيت كه در تمام اجزا سازمان جريان دارد، مطمئن شوند . حركت

در جهت يك فرايند بهبود مستمر، اغلب با پذيرش يكي از فلسه هاي مديريت كيفيت، ما نند اصول

دمينگ ، فلسفه جوران يا كرازبي شروع مي شود . اين افراد صاحب نام ، اصول و راهنمايي هايي را براي تغيير محيط شركتها و ايجاد فرهنگ كيفيت مداري در سطح سازمانها با نگرشها و رويكردهاي منابع

انسان تدوين كرده اند.

فهرست مطالب

مقدمه

فصل اول: كليات

تاريخچه

تعريف مفاهيم

TQM عوامل مؤثر در موفقيت

خودآزمايي

فصل دوم:  كيفيت

ابعاد هشتگانه كيفيت

عوامل تعيين كننده كيفيت خدمت

فلسفه دمينگ

سير تطور جوايز كيفيت

خودآزمايي

فصل سوم: منابع انساني و مديريت كيفيت جامع

منابع انساني بعنوان ركن مديريت كيفيت جامع

مرتبط با منابع انساني (TQM) عناصر اصلي

مدل مديريت كيفيت جامع

توانمند سازي و مديريت كيفيت جامع

نحوه تشكيل تيم هاي كاري

ابعاد مختلف يك تيم موفق

خصوصيات اعضاي تيم

آموزش تيم

فوايد حاصل از مشاركت كاركنان

مديريت كيفيت جامع و روابط انساني سالم

3

گامهاي اجرايي در مديريت كيفيت جامع مبتني بر منابع انساني

خودآزمايي

(TQM) فصل چهارم: قواعد، اصول و شيوه هاي اجرايي

(TQM) قواعد و اصول

نقش مديران در ايجاد فرهنگ كيفيت

(TQM) شيوه هاي اجرايي

شوراي كيفيت

اهداف كلان كيفيت خط مشي كيفيت

طرحريزي كيفيت

خودآزمايي

فصل پنجم: بهبود مستمر يا كاريزن

بهبود مستمر

بهبود مستمر سازمان

انواع بهبود

فرايند مدل مديريتي بهبود مستمر

خودآزمايي

منابع

 

دانلود مقاله کامل با فورمت pdf